El Contact Center Tradicional Está Roto
Largas esperas, agentes saturados, campañas manuales y clientes frustrados.
Tiempos de Espera Altos
Clientes esperando minutos para consultas simples que una IA puede resolver en segundos.
Agentes Saturados
El 60-70% de las consultas son repetitivas. Sus agentes deberían enfocarse en lo que importa.
Sin Cobertura 24/7
Sus clientes necesitan ayuda fuera del horario laboral. Las oportunidades se pierden.
Campañas Ineficientes
Llamadas manuales, scripts rígidos y sin personalización. Tasas de conversión bajas.
Contact Center Cloud.
Escalable desde el día 1.
Sin hardware, sin licencias por agente, sin contratos mínimos. Paga solo por lo que usas y escala en minutos.
- ✓Configuración en días, no meses
- ✓Voz, chat y tareas en una sola plataforma
- ✓IVR inteligente con flujos drag-and-drop
- ✓Integración nativa con CRM (Salesforce, Zendesk)
- ✓Grabaciones seguras en S3 con encriptación
- ✓Cumplimiento PCI-DSS para pagos por teléfono
IA Conversacional que Entiende el Contexto
No son chatbots de árbol de decisiones. Son agentes de IA que comprenden lenguaje natural y resuelven problemas reales.
Amazon Lex — NLU Avanzado
- ✓Reconocimiento de intención en español e inglés
- ✓Manejo de contexto en conversaciones largas
- ✓Integración directa con Amazon Connect
- ✓Entrenamiento continuo con datos reales
Amazon Bedrock — LLMs Seguros
- ✓Respuestas generativas contextuales y precisas
- ✓RAG sobre su base de conocimiento interna
- ✓Guardrails para prevenir respuestas incorrectas
- ✓Datos privados — sin entrenamiento externo
Canales Soportados
Casos de Uso
Automatización para Cada Momento del Cliente
Campañas de Cobro
Automatice la recuperación de cartera. El bot negocia, ofrece planes de pago y registra compromisos sin intervención humana.
- ✓Llamadas automáticas con voz natural (Polly)
- ✓Negociación de planes de pago en tiempo real
- ✓Registro automático en CRM
- ✓Cumplimiento PCI-DSS para pagos
Campañas de Venta
Outbound inteligente para prospectos. La IA califica leads, presenta ofertas personalizadas y agenda citas con agentes.
- ✓Marcación predictiva y progresiva
- ✓Personalización basada en historial
- ✓Calificación automática de leads
- ✓A/B testing de scripts automatizado
Soporte al Cliente 24/7
Resuelva el 60% de las consultas sin agente humano. El bot accede a sistemas internos y escala cuando es necesario.
- ✓Consulta de saldos, facturas y estados
- ✓Autenticación segura por voz o PIN
- ✓Transferencia inteligente a agente
- ✓Resumen automático de conversación
Encuestas y NPS
Capture la voz del cliente automáticamente. Análisis de sentimiento en tiempo real para identificar clientes en riesgo.
- ✓Encuestas post-llamada automatizadas
- ✓Análisis de sentimiento con Contact Lens
- ✓Alertas en tiempo real para detractores
- ✓Dashboards de NPS y CSAT
Recordatorios y Notificaciones
Campañas proactivas de recordatorio de citas, vencimientos y renovaciones. Confirmación automática sin agente.
- ✓Recordatorios de citas, servicios, pagos
- ✓Confirmación y reprogramación automática
- ✓Multi-canal: voz, SMS, WhatsApp, email
- ✓Reducción de no-shows hasta 40%
Onboarding de Clientes
Guíe a nuevos clientes a través del proceso de activación de forma conversacional, aumentando la tasa de activación.
- ✓Verificación de identidad conversacional
- ✓Recolección de datos y documentos
- ✓Activación guiada paso a paso
- ✓Integración con sistemas de backoffice
Inteligencia en Cada Conversación
Contact Lens analiza cada llamada y chat en tiempo real. Detecta problemas antes de que escalen.
Métricas que Importan
De Cero a Producción en Semanas
Metodología probada para implementaciones rápidas y sin riesgo.
Discovery (1 semana)
Mapeo de flujos actuales, integraciones requeridas, volúmenes y casos de uso prioritarios.
Diseño y PoC (2 semanas)
Prototipo funcional del flujo principal. Demo con datos reales para validación con stakeholders.
Implementación (3-4 semanas)
Desarrollo completo, integraciones con CRM/backoffice, pruebas de carga y capacitación al equipo.
Go-Live y Optimización
Lanzamiento controlado, monitoreo 24/7 y optimización continua basada en métricas reales.
¿Listo para Transformar su Contact Center?
Demo de 45 minutos con Amazon Connect + IA en acción con un caso de uso de su industria.